Πλαίσιο: Εξυπηρέτηση πελατών offline vs online

Κάθε φορά που επισκέπτομαι κάποιο κατάστημα Πλαίσιο πραγματικά εντυπωσιάζομαι από το επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών. Το σκηνικό είναι πάντα το ίδιο… Με την είσοδό μου στο κατάστημα αμέσως κάποιο από τα παιδιά που βρίσκονται στους διαδρόμους θα με ρωτήσει με χαμόγελο τί ψάχνω για να με κατευθύνει στην αντίστοιχη γωνιά του καταστήματος. Εκεί θα συναντήσω τον υπεύθυνο του τμήματος, ο οποίος θα μου δείξει αμέσως το ράφι με αυτό που ψάχνω και θα προσφερθεί να το μεταφέρει απευθείας στο ταμείο. Στο ταμείο, θα με υποδεχθούν με χαμόγελο και καθώς θα ετοιμάζουν την παραγγελία μου θα με ρωτήσουν τελετουργικά (αλλά με την ίδια ειλικρινή περιέργεια που ρώτησαν και τον προηγούμενο), αν η εμπειρία μου σήμερα ήταν καλή ή αν συνάντησα κάποιο πρόβλημα. Στο τέλος, θα μου δώσουν τη σακούλα με τις αγορές μου και τον κατάλογο, θα με ευχαριστήσουν και θα μου ευχηθούν να έχω μια καλή ημέρα. Continue reading