5 virtual fitting tools για fashion e-shops

Η ανασφάλεια για το “αν θα μου κάνει” ένα ρούχο που δεν έχω δοκιμάσει, είναι ο κυριότερος λόγος που σταμάταει έναν χρήστη από το να αγοράσει ρούχα online. Όχι εμένα – εγώ αγοράζω σχεδόν μόνο online γιατί βαριέμαι αφόρητα τα ψώνια στα μαγαζιά. Με τα χρόνια υπολογίζω ότι έχω φτάσει ένα ποσοστό επιτυχίας περίπου 70%-80%, αλλά έρευνες δείχνουν ότι το γενικότερο ποσοστό επιστροφής ειδών ένδυσης μπορεί να φτάσει και το 50%. Δηλαδή 5 φορές υψηλότερο από αγορές άλλων ειδών! Αυτά τα προβλήματα προσπαθούν εναγωνίως να λύσουν πολλές εταιρείες και start ups στον χώρο του “fashion technology” – χωρίς ακόμα να έχει φανεί ο αδιαφιλονίκητος νικητής. Continue reading

7 UX trends για το 2014

Ήρθε και πάλι η στιγμή για το προβλέψιμο post προβλέψεων (χεχε) για τη χρονιά που έρχεται, και πολύ χαίρομαι γιατί τρελλαίνομαι για λίστες, ανασκοπήσεις και άλλα τέτοια ψυχαναγκαστικά. Διαβάζοντας πάλι το περισυνό αντίστοιχο post με τις τάσεις που κατέγραψα για το 2013, συνειδητοποιώ πως σχεδόν όλες, θα είχαν θέση και στη φετινή λίστα για το 2014. Οπότε κρατώντας κάποια περισυνά και προσθέτοντας αρκετά νέα, σας παρουσιάζω επισήμως τα Ι ❤ Digital UX trends για το 2014! Continue reading

Usability για Smart TV: Ξανά από την αρχή;

Από τα PC, στα laptop, στα κινητά, στα tablets – και σε όλα τα ενδιάμεσα – οι κανόνες usability αλλάζουν ανάλογα με τη συσκευή και τον τρόπο χρήσης της. Μιλάμε για touch-friendly designs, για responsive sites, για adaptive sites και πολλά πολλά άλλα, προσπαθώντας να καλύψουμε τον συνεχώς αυξανόμενο αριθμό συσκευών που χρησιμοποιούμε για να μπαίνουμε στο Internet. Νομίζω όμως ότι περισσότερο από όλες τις συσκευές έως τώρα, η Smart TV είναι αυτή που θα κάνει τη μεγαλύτερη διαφορά στον τρόπο με τον οποίο πλοηγούμαστε σε μία σελίδα και άρα στο τι τελικά θεωρείται εύχρηστο και τι όχι. Continue reading

The decoy effect

The decoy effect

…ή λίγο πιο επιστημονικά, asymmetric dominance effect. Ένα πολύ ενδιαφέρον φαινόμενο που θυμήθηκα ξανά διαβάζοντας πριν λίγο καιρό το “Predictably Irrational” του Dan Ariely. Στο πρώτο κεφάλαιο του βιβλίου με τίτλο “The truth about relativity” ο γνωστός κοινωνιολόγος από το Duke University περιγράφει πως οι επιλογές που κάνουμε είναι πάντα σχετικές και εξαρτώνται από τις υπόλοιπες εναλλακτικές που έχουμε στη διάθεσή μας (decision set). Τί ακριβώς είναι όμως το decoy effect και πώς μπορούν να το αξιοποιήσουν ηλεκτρονικά καταστήματα και marketers; Continue reading

Responsive Web Design

Device fragmentation

Με αφορμή την παρουσίαση που έκανα σαν Atcom στο Publishing Conference 2013 την Παρασκευή που μας πέρασε, σκέφτηκα να καταγράψω κι εδώ κάποιες βασικές πληροφορίες για το πιο πολυσυζητημένο design trend του τελευταίου χρόνου, το responsive design.

Οι πελάτες ρωτούν για αυτό και τα πρώτα ελληνικά responsive sites έχουν αρχίσει να κάνουν την εμφάνισή τους. Παρόλα αυτά υπάρχει ακόμα μια σύγχυση ως προς το τι ακριβώς είναι το responsive design, οπότε θεωρώ ότι μια “back to basics” αναλυτική περιγραφή του τι είναι, θα είναι χρήσιμη. Here goes. Continue reading

Σεμινάριο Advanced eCommerce από το ELTRUN

ELTRUN seminar

Την Παρασκευή 15 και Σάββατο 16 Φεβρουαρίου, διοργανώνεται για άλλη μια φορά το γνωστό πια e-commerce σεμινάριο από το ELTRUN του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών. Αυτή τη φορά το σεμινάριο μπαίνει σε μεγαλύτερο βάθος στα ζητήματα του ηλεκτρονικού εμπορίου (εξού και το “Advanced” του τίτλου) και εγώ επιστρέφω για 3η φορά σαν εισηγήτρια, για να μιλήσω για Conversion Rate Optimization.

Το επίπεδο των εισηγητών είναι υψηλό, το πρόγραμμα εκτενέστατο και οι συμμετέχοντες –όπως λένε και οι ίδιοι– απόλυτα ευχαριστημένοι! Στο παρακάτω βίντεο μπορείτε να δείτε αποσπάσματα από προηγούμενα σεμινάρια για να πάρετε μια ιδέα. Continue reading

Mobile site vs Mobile app

Mobile sites vs apps

Ξανά και ξανά αντιμετωπίζουμε το ερώτημα αυτό από διάφορους πελάτες και είναι λογικό, αφού πολλές φορές δεν είναι ξεκάθαρα στον καθένα τα υπέρ και κατά της κάθε επιλογής αλλά κυρίως οι ιδιαιτερότητες της κάθε λύσης. Πάμε να δούμε αν μπορούμε να δώσουμε την απάντηση στο ερώτημα. Continue reading

Πλαίσιο: Εξυπηρέτηση πελατών offline vs online

Κάθε φορά που επισκέπτομαι κάποιο κατάστημα Πλαίσιο πραγματικά εντυπωσιάζομαι από το επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών. Το σκηνικό είναι πάντα το ίδιο… Με την είσοδό μου στο κατάστημα αμέσως κάποιο από τα παιδιά που βρίσκονται στους διαδρόμους θα με ρωτήσει με χαμόγελο τί ψάχνω για να με κατευθύνει στην αντίστοιχη γωνιά του καταστήματος. Εκεί θα συναντήσω τον υπεύθυνο του τμήματος, ο οποίος θα μου δείξει αμέσως το ράφι με αυτό που ψάχνω και θα προσφερθεί να το μεταφέρει απευθείας στο ταμείο. Στο ταμείο, θα με υποδεχθούν με χαμόγελο και καθώς θα ετοιμάζουν την παραγγελία μου θα με ρωτήσουν τελετουργικά (αλλά με την ίδια ειλικρινή περιέργεια που ρώτησαν και τον προηγούμενο), αν η εμπειρία μου σήμερα ήταν καλή ή αν συνάντησα κάποιο πρόβλημα. Στο τέλος, θα μου δώσουν τη σακούλα με τις αγορές μου και τον κατάλογο, θα με ευχαριστήσουν και θα μου ευχηθούν να έχω μια καλή ημέρα. Continue reading

Social media overload

Social media overload

Το παραδέχομαι: Δεν είμαι μεγάλη fan των social media και ειδικά του social media marketing. […Awkward silence…] Ορίστε, το είπα!  Η θέση αυτή δεν είναι καθόλου δημοφιλής στον κλάδο μας, ειδικά όσο το “σόσιαλ” συνεχίζει να πουλάει σαν ζεστό ψωμί. Δεν είμαι βέβαια από εκείνους τους γραφικούς, συντηρητικούς τύπους που καταδικάζουν κάθετί καινούργιο ως παροδική μόδα (fad), αλλά σίγουρα δεν είμαι κι από τους άλλους εξίσου γραφικούς που πιστεύουν ότι κάθε νέο trend θα αλλάξει την πορεία της ανθρωπότητας. Continue reading

Jumping fish, Jumping site

Jumping fish

…ή μία από τις πιο ενοχλητικές διαφημίσεις που έχω δει ποτέ στο web!

Σήμερα ανακάλυψα πως πέρα από τα pop ups, τα interstitials ads, τα web-overs, τα βίντεο που παίζουν μόνα τους, τα banner που αναβοσβήνουν, χωροπηδάνε και κουνιούνται… υπάρχει και ένας ακόμα τρόπος να εκνευρίσει ένα site τον επισκέπτη του. Και τον ανακάλυψα στο κατά τα άλλα αξιοπρεπέστατο και συμπαθές Jumping Fish. Καθώς αυτή η “τεχνική” από όσο γνωρίζω δεν έχει ακόμα όνομα, σας την περιγράφω εδώ: Continue reading